Genom att skapa och sätta upp en QR-kod på serviceobjektet kan era kunder anmäla fel på ett serviceobjekt utan att vara användare eller kundanvändare.
Gör så här
- Aktivera Serviceobjektsinställningarna – Tillåt anonym åtkomst och Tillåt anonym felrapportering.
- Skapa en egen utskriftsmall för QR-koden med taggen {ServiceObjectFaultReportQRCode}. Här finns taggarna som kan användas.
- Ladda upp mallen under Modulinställningar – Serviceobjektsinställningar – Utskriftsmall.
- Gå till serviceobjektet, klicka på skrivarsymbolen till höger på objektet (se bild 1). Välj din uppladdade mall och skriv ut dokumentet.
- Sätt upp dokumentet med QR-koden på serviceobjektet.
- När kunden fyllt i en felanmälan hittar du den under funktion Felanmälan. Den som är tilldelad kunden får en notifikation.
Så här gör kunden
- Kunden skannar QR-koden och fyller i namn, e-postadress och beskrivning av felet samt klickar Spara.
Om det finns en kontaktperson på anläggningen hämtas de uppgifterna. Finns det flera kontaktpersoner på anläggningen väljer systemet den kontaktperson som först lades till på anläggningen. Finns ingen kontaktperson inlagd fyller kunden i sina uppgifter (eller ändrar hämtade uppgifter). - Kunden får ett meddela i sin enhet att felanmälan skickats.
